为什么说私域运营是一把手工程?-大师熊

为什么说私域运营是一把手工程?最近和不少老板交流,发现大家在团队搭建方面有不少困惑。许多企业的私域运营伙伴和高管深聊后,总结了一些共性问题的观点和建议,希望给大家提供一些帮助。


为什么说私域运营是一把手工程?


一、为什么说私域是一把手工程?

2000名员工的百货公司怎么做私域?第一件事不是搞什么技术,而是统一思想,这是公司总经理的总结。作为一把手要对整个商城的数字化业务进行推动,这很关键。私域是强运营的部门,除了自身运营团队,需要和供应链部门配合,还和线下门店、淘宝、抖音等其他部门有利益交集,没有一把手的推动和伙伴部门的支持,可能很难开展。能不能协调好内部、整合所有资源投入,对私域的成败非常重要。从这一点来说,小商家做私域更能集中资源快速启动,比如一个1天能拉1000个客户进群的蛋糕商家,就是老板夫妇一个看店一个专心做私域,线上起量效率奇高,因为资源都在自己手里调配。


二、私域刚起步,找外部团队还是自己培养?


外部团队:私域搭建、起量快,但是如果找的团队不靠谱,保证不了产出,合作风险大;

自己培养:业务扎实,稳扎稳打做私域盘子,但见效可能较慢,考验耐心。

具体怎么配置还是要看公司情况,比如一个做家居的商家,一开始团队没有懂私域的人,前期找外部团队陪跑,同时培养自己团队学习,起量后再换自有团队接盘。如果公司已经有比较了解私域的人,也完全可以亲自摸索实战,不必另找团队。


三、为什么经常听人说私域难招人?

和不少商家聊过这个问题,大家总结最难招的是私域操盘手,主要原因有两种:一种是比较厉害、做出过成绩的私域操盘手都自己去创业了;另一种情况是操盘手的身价太高,就算本人愿意来公司,要的薪水也很难负担得起。又和一家新零售企业的负责人聊过:他认为每个企业的情况不同,私域策略也不同,私域高手即使请过来也不一定适合公司。因此他企业的私域团队人员都是从公司内部孵化,自己人一点一点摸索试错,培养起来,这类人才对公司忠诚度往往更高,业务理解也比较深。


四、只有两个人,能做私域吗?

公司阶段不同,有些私域初创团队一开始执行人员可能只有两个,也可以先跑起来。比如见过一个从0起盘的私域团队,配置就是一个操盘手带两个执行,一个负责做引流、转化的活动,一个负责做朋友圈、社群的内容,操盘手兼做门店导购的培训,不断试私域的最优模型。还见过一个天猫已经有一定体量的公司,私域团队的两个人一个做引流,承接公域包裹卡、AI外呼加来的客户,另一个做私域的复购转化,提升销售额。

设计、客服都可以和现有团队共用,先最简配置人员把私域的盘子搭起来。比如认识的一个啤酒品牌商家,最开始私域也是在一个门店试点,跑通了才在其他店复制,这样私域可以快速跑起来,试错成本也更低。不同公司可以有不同的人员配置,对商家来说,可以根据自己的私域规模配备相应人数的运营人员。私域团队的人数是根据业务模型来匹配的,可以最小化先跑起来,再根据业务阶段增加人手精细化运营。
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