社群团购运营常见售后问题-大师熊

社群团购运营常见售后问题有哪些?在运营过程中只有知道大概会要遇到什么问题,我们才能反过来去找到源头问题,再寻找出问题的解决方案,下面大师熊小编给大家整理售后大概会遇到四大类的问题。

社群团购运营常见售后问题


一、产品问题


通常去分为两种情况:


第一种叫做产品跟描述不符合,这种在很多平台,不仅仅是社群团购平台,其他电商平台都会存在,比如说是真丝的衣服,结果客户收到的是纯棉的,或者买的三斤苹果,结果到货的时候只有两斤,或者说三斤是三斤,但是结果平均一个半斤。那可能最后就那么几两。


另外一种情况是质量方面出现了问题,比如说一个衣服破了个洞,比如说苹果腐烂了,或者说被老鼠咬了一口,当然啦,这个咬了一口,不是我们现在苹果手机的那个苹果。


二、物流问题


简单分为四种情况:


第一种是没有发货,给了钱,没有收到货,可能是供货商漏发,也可能是快递在路上丢件了。


第二种情况是迟发,没有按约定的时间到货,或者说他那边的一个备货,包括他的一个发货时效是非常的慢,影响了用户口碑。


第三种情况是错发,发的东西跟买的完全不符,或者发错地址之类的。


第四种破损,发货过程中的产品破坏之类的,这种会因为各种原因出现,有可能是在装箱的时候,也有可能是本身物品出现问题等等。

社群团购运营常见售后问题1


三、个人问题


一般也分为两种:


第一种是因为用户自己的原因不想要了,他可能买错了,买多了,或者觉得他买到之后觉得有点贵,拿到实物的时候他才会觉得,哎呀,真的有点贵。


另外一种情况是属于个人原因而产生的损耗,比方说可能快递打电话,可能这个用户他暂时没有收到电话,或者说因为生鲜水果这种情况,他可能没有及时收获,变质了,这种是属于很常见的个人情况所带来社群团购运营售后情况。


四、不可抗力



比如说这一次的疫情,还有可能会有洪灾,暴雨,甚至因为某个大会,例如北京两会,可能北京那边是有管制的,信息没有沟通及时到位,导致快递发出去了,北京那边收不到货,这种情况对用户来讲,它就是一种售后情况了。


当然,可能还会有其他很多具体原因,但是今我们这边归纳过来呢,基本上可以放到这四个范围之内的,大家也可以去做一个认真的一个梳理、思考,是不是过往你们的销售流程里面,是不是基本都会在这四种情况里面。


以上就是“社群团购运营常见售后问题”的相关介绍,售后确实是一门值得去不断研究,不断深化的话题,更多售后相关问题请前往社群团购栏目查看。
Copyright © 晓微科技  粤ICP备18059711号  技术支持:GzKuAi