互联网化是实体零售转型的必然选择-大师熊

技术成为零售模式发展的重要推手,在互联网的助力下,线上与线下实现了资源共享、信息共享,提升了运营效率,这些都为实体零售商探索新的商业模式提供了技术支持。互联网化是实体零售转型的必然选择。

互联网化是实体零售转型的必然选择


一、连接实体店的互联网管理手段


实体店在进行店面与人员管理时,可以借助互联网手段,摒弃一些耗费时间与精力的办法,与时俱进。


1.目标管理


许多零售商会在年初或财年初下达各项指标,这些指标分解到实体店,进而分到部门甚至每位员工身上。目标的分解与下达能清晰地贯彻管理者的意图,通过指标明确工作方向与目标。


实体店的管理者可利用移动互联网管理工具,每位员工都能清晰地看到目标的分解情况、执行情况、完成进度情况,同时还能收到跟踪提醒。管理者也可通过移动互联网工具指导员工下一步的工作进展与方向,共同达成管理目标。一般年度、季度、月度、周度计划制定后,都要录入系统,每隔一段时间对计划进行跟踪,如果没有完成计划将亮灯以示提醒。


2.现场管理


城市管理水平提升,现在交警开出罚单后,都会第一时间上传至系统,被罚款人就算不在现场,同样会收到罚款信息,能及时纠正今后的行为。管理的即时性、可视性促进了城市的文明与发展。


零售管理同样可以做到即时性与可视性。管理者与被管理者在同一平台上交流沟通,管理者能第一时间看到员工的工作进展,比如总部员工到实体店巡店,可把巡店的现场、收获与启发通过系统上传,上级可以根据现场图片进行指导与规范,巡店过程与结果一目了然,避免了随意性和不规范性。


3.行为管理


随着管理层级增多,管理范围宽泛,分店较多的实体零售商都面临信息息不畅、沟通不顺的状况。总部下达的各项通知通告,不能第一时间传送到接收人手中;而实体店人员则面临信息接收过量,无法一一读取与回复。


借助移动管理工具,可避免类似现象的发生。通过移动管理工具,可实现分组推送信息,接收人的信息读取情况,发送人也能一目了然。信息的定向发送与传递,使管理目标更为精确。


4.学习管理


现在零售业瞬息万变,有先见之明的零售商都对学习额外重视,吸收外来的经验与技能,提高整体素质。学习是一件需要长期专注坚持的事情,它没有立竿见影的效果,是一种内生力的培养。有学习力的公司是做事最专注、最坚持也最有耐力的公司,不容易被击垮和打败。


把学习贯穿于工作始终,才能让学习无处不在。实体零售商可利用移动互联网工具,开发在线学习课程,鼓励员工利用碎片时间学习,同时为了检验学习效果,还可以在线考试、在线评分与指导,激发员工的学习兴趣。


5.顾客的互联网化管理


实体零售商在进行渠道拓展时,服务的对象是消费者。尽管是同一家零售商,因为渠道的不同,顾客群体会有差异,但也会有一部分重叠顾客。


实体零售商希望通过渠道的开发,把线上的顾客带向线下,线下的顾客走向线上,多渠道吸引消费者。零售商一般会向顾客发一张会员卡,通过会员卡加深对顾客的了解,也可以对顾客进行初级管理,调动顾客来店的积极性。


二、通过互联网提升流程效率


如果借助移动系统工具,流程制度完全可以得到形象化的再现,员工只要轻点屏幕就可以找到自己所需的相关信息。形象化的表达能增进员工对流程的理解,员工也愿意随时查看。对于执行中的问题,员工可以通过移动工具随时提交反馈建议,为今后的修正积累资料。


不管如何选择,但有一点不能迟疑的地方是:实体店要做的是迎合消费者的需求,吻合消费者的行为习惯,暗合他们背后的诉求,在互联网的进程中,和消费者一起“互联网化”。


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