一、门店分类型
随着零售经营的模式的变化和创新,现在的门店分类升级已经做的非常的好,不断有眼睛一亮的新型门店出现,值得我们借鉴和思考。
01智慧体验中心(区域)
这种类型的门店是集团、省级、地市级别的运营商玩的项目,以及各个主流手机生产厂家玩的项目,大部分连锁企业没有这样的实力和能力,因为大部分这样的项目是做形象店,属于成本型门店(以品牌营销、客户感知、市场宣传为主,不以赢利为目标)。这种类型的门店强调的是:新奇、高大上、全面展示相关的解决方案和给客户带来的感知。很多高科技的内容也会展示出来,实力的展现。特别是5G来了以后,物联网时代带给我们很多创新的应用和场景体验,需要有展示和体验的场景,这样的门店模式应运而生。
对传统的零售经营者来说,我们去看看,学习,体验就好。可以拍成视频、照片等,发到自己的朋友圈或社群里,让更多的百姓了解好生活,然后刺激他们购买我们的智慧家庭解决方案。实现借力营销、销售赚钱的目的。
02销售服务中心(社区、营业厅、其他)
这种类型的门店是目前大部分的形态,需要注意的是:
一是经营内容变化:从过去的以产品销售转型为“产品销售+客户运营+价值服务”,这样才有未来。大家知道的运营商政策变化,躺着就能赚的钱好日子没有了,需要站起来好好的干活了。加强自己的客户运营能力、服务能力,就成为应对未来和让门店健康发展的关键要素。这样才能有差异化,是门店自己的核心竞争力。
二是渠道定义变化:渠道不仅仅是销售手机的,卖宽带和号卡的,更多的是为客户提供通信服务的。而且渠道的范围扩大了,传统的手机零售只是运营商合作的其中一部分,或者说是物联网时代很少的一部分。
原因是场景化的需要、运营商业务发展的需要,传统的手机门店不具备发展智慧家庭业务和提供客户想要的场景。要改变手机渠道太难了,而且门店的改造花费的成本也很高,让员工学会家庭场景的销售好艰难。不如直接找现有场景的服务商,他们很容易就可以嵌入到他们门店的场景中,只需要做相关的解决方案培训就好,简单高效。
传统手机渠道要各种补贴、政策、资源等,等于是运营商要输出资源、给钱等;是保姆、是输血者,成本太高,价值太低!新型渠道是赋能,给他们带来新的客流、转型升级、提升盈利能力,享受新技术、新应用的福利,是合作、是共赢,成本极低、价值很高!这时,传统渠道是不是很有压力?!
三是渠道模式变化:包括赚钱模式和开店模式
赚钱模式:产品赚钱只是其中一部分,服务赚钱、客户复利赚钱才是门店长久经营之道。开店模式:有人店和无人店。这里想强调的是:不要低估无人销售的冲击力。这里讲的不仅仅是以前失败的无人商店。而是更多的便利无人店。只要在人流量大、客户聚集地、物品相对安全的场所,摆放售卖机,产品的价格在千元以内(根据周边客户群体不同可做调整),都是可以做很好的销售的。
03区域经营合理规划
这个需要运营商站在更高的维度,采用这样的原则:合理的布局新的经营模式,有效的帮助门店赋能,提供智慧化的系统支撑,整合异业构筑地缘生态。这个运营商有这样的能力和资源操作这样的项目,完全可以利用现在的物联网机会,再次强化运营商的“独领风骚”能力。
二、门店转型支撑靠系统
新零售最大的价值点(对传统零售门店)就是它的技术帮助门店提升经营的效率、模式和竞争力。也就是利用移动互联网技术、平台、模式等,将过去粗放的经营转化为以“数据、智能、客户、服务”为核心的新型经营模式,才有机会走向新的赛道。错过才是真的遗憾!
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