给实体门店的几点建议-大师熊

而今的市场,不但竞争者众多,消费模式还千变万化,实体门店经营者所要面对的挑战亦更加困难与艰辛,当消费者不断被愈来愈多的互联网购物渠道挑花了眼,真诚而有温度的实体零售店是否还能掳获住人心?接下来大师熊给实体门店的几点建议你一定要看完。

给实体门店的几点建议


不知道大家有没有注意到,当消费者进入门店后,会自行浏览商品的款式与质量,这个时候导购一般会主动跟进,跟顾客详细讲解一下产品介绍,然而很少有消费者会有耐心的去听导购讲解,这是不是很像电商的购物状态?对于商家来说,如果导购不能跟消费者建立联系的话,将会失去很多销售的机会,因此顾客到店的成本越来越高,如何降低这个获客成本,将成为很多实体门店第一要解决的问题。

这就面临着很现实的经营成本问题:

1、实体门店如何降低获客成本?

2、如何提高顾客到店的消费空间?

3、如何精细化的经营老顾客形成复购?


给实体门店的几点建议:

1、首先,不要把自己的门店当成单纯的摆货架,一定要注重用户体验,从店面的设计,到摆放物品的属性,不要像传统门店一样只是展示商品,作为新零售实体门店,要进行数据化管理,从顾客的进店到离家,要最大程度的记录浏览轨迹和需求。

2、其次,通过精细化的管理老客户设计独特的服务流程,尽量让老顾客往会员方向走,跟踪新老客户的消费需求,让实体门店的经营目标越来越清晰,让导购明白当下什么是最重要的。

3、第三,提升消费者的消费空间,到店消费的客户无非两种,一是没有明确的需求,只是随便逛逛,二是专门为了品牌而来的,根据这两种用不同的方式接待,针对老客互,精细化运营,包括沟通话术、接待流程、专属的权益力度等,针对新客户,先建立良好的信任感和服务。

4、线下结合线上做新零售实体店门店,电商有电商的局限,实体有实体的优势,将两者结合起来可以将优势发挥到极致,比如线下实体门店结合线上做社群团购,微信社群有着无限的流量,如果能建立私域流量池激活,将大大节省实体店的经营成本。


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